"Afin d'offrir aux visiteurs un environnement de visite confortable et agréable, la Cité Interdite a mis en place récemment un système de réservation limitée à 40 000 personnes par jour", a déclaré Su Yi, chef du département numérique et informatique de la Cité Interdite. Pour faire face aux pics de fréquentation, la Cité Interdite a modifié légèrement le nombre de billets disponibles pendant les vacances d'été, augmentant quotidiennement d'environ 25%. Dans les périodes de forte affluence comme les semaines d'or et les vacances d'été, des ajustements dynamiques seront appliqués.

Les billets pour les personnes spéciales telles que les mineurs ne sont pas prélevés sur le pool existant.

La mesure de limitation de fréquentation de 40 000 personnes par jour à la Cité Interdite représente également sa capacité d'accueil optimale en tant que patrimoine mondial. Depuis le début de l'été, la Cité Interdite s'est activement mobilisée pour faire face aux pics de fréquentation touristique à Beijing, suivant les directives de régulation de la réception des touristes des principaux sites touristiques de la municipalité de Beijing en matière de gestion des billets, sécurité et accueil, en encourageant par la communication les visiteurs à voyager en décalage et en améliorant la sécurité, le confort et la satisfaction des visites.

Su Yi a indiqué que pour les services de billetterie, la Cité Interdite a établi et mis en œuvre scientifiquement un plan de régulation adapté à sa situation, augmentant légèrement le nombre de billets disponibles d'environ 25% par rapport à les 40 000 personnes par jour habituellement. Parallèlement, la Cité Interdite respecte strictement les lois et règlements nationaux en matière de politiques préférentielles de billetterie gratuite pour les mineurs, personnes handicapées, militaires en service actif, pompiers, etc. Les billets pour ces personnes ne sont pas prélevés sur le pool existant.

Face à l'augmentation significative de la fréquentation des mineurs cet été, ainsi qu'à la multiplication des groupes de mineurs, au manque de ratio d'adultes accompagnateurs et à la lenteur de la procédure de contrôle des billets, la Cité Interdite a ouvert un "canal de réservation rapide en ligne pour les groupes de mineurs", offrant des services tels que la réception des demandes de réservation en ligne et le contrôle rapide des billets et des passeports de sécurité sur place.

De plus, depuis janvier 2024, le nombre de spectateurs étrangers à la Cité Interdite a augmenté de manière notable. La Cité Interdite a continué à optimiser ses politiques de réservation de billets pour les spectateurs étrangers, offrant services d'achat de billets par plusieurs canaux, notamment : les agences de voyages peuvent réserver et acheter billets de groupe sur le site officiel de la Cité Interdite, les agences de voyages et les touristes individuels peuvent réserver billets sur le site web multilingue de la Cité Interdite et sur le mini-programme "Musée de la Cité Interdite". Pour les touristes individuels étrangers ayant difficultés à réserver et payer en ligne, la Cité Interdite offre un service de vente de billets supplémentaires en guichet le jour même.

Non-retour des billets annulés dans le pool pour éliminer les profits illégaux des "taureaux"

La Cité Interdite utilise une combinaison de mesures technologiques et humaines pour lutter contre les bots et les autres méthodes automatisées de réservation de billets.

Chaque soir à 20 heures, après l'ouverture des billets, la Cité Interdite libère les billets lentement et manuellement. Les employés expliquent que la libération par lots permet de détecter rapidement les bots et autres tentatives d'achat automatisé, de bloquer les comptes en question dès le début et d'augmenter ainsi les chances de réussite des réservations pour les spectateurs. De nombreux spectateurs indiquent qu'il est plus facile de réserver un billet aux alentours de 20h40.

Le fait de prolonger la période de mise en vente permet également de garantir efficacement le temps de réservation pour les groupes de tourisme entrant et les spectateurs étrangers sur le site multilingue, améliorant l'efficacité des réservations pour ces groupes et les touristes individuels. De plus, les billets annulés ne retournent pas dans le pool, empêchant les "taureaux" de saisir préalablement des places puis de les revendre rapidement après annulation. "La Cité Interdite compensera cette perte par des mesures telles que la survente."

En outre, la Cité Interdite a optimisé la procédure de contrôle de sécurité et de vérification des billets. Le nouvel espace de contrôle de sécurité récemment rénové est maintenant en service, avec l'ajout de 8 nouvelles portes de contrôle. Actuellement, la Cité Interdite applique une procédure "contrôle de sécurité avant vérification des billets", utilisant portiques de contrôle intelligents et la technologie de reconnaissance faciale pour garantir l'authentification des spectateurs.

Isolation des billets entre les touristes indépendants et les agences de voyages

Pour protéger les droits des spectateurs et garantir l'équité des achats de billets, la Cité Interdite a isolé les réservations pour les agences de voyages et les touristes indépendants, afin d'éviter que les agences de voyages ne monopolisent excessivement les ressources des touristes indépendants. Parallèlement, une stricte procédure d'admission pour les agences de voyages est appliquée. Actuellement, seules les agences de voyages sans antécédents de plaintes graves peuvent créer un compte et acheter billets via le site Web des agences de voyages.

Pendant la période de mise en vente des billets, la Cité Interdite utilise des fonctionnalités telles que les pop-ups d'avertissement et l'affichage des billets disponibles pour informer davantage les spectateurs indépendants de l'état actuel des billets.