Récemment, le département des chemins de fer a mis en œuvre des mesures afin d'améliorer ses services, notamment la vente, le remboursement et le changement de billets de train. Les mesures détaillées sont les suivantes :

Achat des billets de train : les heures d'ouverture de billetterie sur le site Internet 12306 (y compris l'application mobile 12306) sont prolongées. Alors que les heures d'ouverture étaient auparavant de 5 h à 23 h, elles sont désormais de 5 h à 1 h du matin (sauf le mardi).

Remboursement des billets de train : le service de remboursement par Internet est disponible 24 heures sur 24. Le délai de remboursement des billets a été prolongé, de 25 minutes avant le départ du train. Un nouveau canal de remboursement des billets sur l'application mobile 12306 a été mis en service sans devoir s'y inscrire.

Changement de billets de train : le changement de billet après le départ du train, un service qui ne pouvait être proposé qu'à la gare de départ indiquée sur le billet, peut désormais être traité en ligne. La fonction de changement de billet électronique sera, quant à elle, ajoutée aux terminaux en libre-service.

Attribution automatique des billets de train annulés à d'autres acheteurs qui ont payé à l'avance lorsque les billets sont épuisés : l'heure limite pour ce service a été ajustée de 6 heures avant le départ du train à 2 heures avant le départ du train.

Accès aux services : site officiel 12306 (https://www.12306.cn/en/index.html)

(Source : compte officiel WeChat 中国铁路 [China Railway])